¿Qué es el comercio electrónico? Lanzamiento y crecimiento de un canal de venta por Internet

El comercio electrónico o ecommerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es el bullicioso centro de la ciudad o la tienda física traducida en ceros y unos en la superautopista de Internet. Se calcula que 2.14 mil millones de personas de todo el mundo comprarán bienes y servicios por Internet y el número de miembros de Prime que compran en las tiendas de Amazon mundiales supera ya los 200 millones.

El comercio electrónico es una forma de que la gente compre y vende productos al por menor. Algunas empresas solo venden productos por Internet, mientras que otras usan el comercio electrónico como parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y otros canales de distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.

Along the way, many ecommerce tools and technologies work together to help make online purchases possible. On the technical side, the transaction can depend on data, logistics, warehousing, supply chains, and other systems and processes.

Las compras en Internet evolucionan y cambian a diario. La gente compra desde sus computadoras, teléfonos, tabletas y otros dispositivos. Visitan sitios web, páginas de redes sociales y participan en prósperos canales virtuales. Te presentamos una descripción general de tres métodos distintos de llevar a cabo el comercio electrónico en la actualidad.

Check out our guide to starting an ecommerce business for more details.

Al igual que cualquier método de venta, el comercio electrónico puede tener ventajas y desventajas. ¿El comercio electrónico es el adecuado para ti? Dependerá de tus objetivos empresariales, tu público previsto y otros factores. Estas son algunas consideraciones.

En 2021, las pequeñas y medianas empresas de EE. UU. que venden en Amazon exportaron más de 225 millones de productos y las ventas internacionales alcanzaron los 2000 millones de dólares. Los compradores de Amazon compraron 3900 millones de productos, aproximadamente 7500 productos por minuto.

En el pasado, el alcance de una empresa estaba limitado por el número de personas que podían entrar físicamente por las puertas de una tienda. En la actualidad, el comercio electrónico te permite llegar a clientes de todo el mundo. El aumento del uso de Internet y el crecimiento de las redes sociales hacen que sea más fácil para los propietarios de negocios de comercio electrónico llegar a una mayor variedad de clientes.

In the past, a business’s reach was limited by the number of people able to physically enter through a store’s front doors. Today, the internet allows you to reach customers across the world. Make use of a wide variety of digital marketing and advertising options like cost-per-click (CPC) ads and virtual bundles to reach a diverse new mix of customers.

Con todos los tipos de comercio electrónico, los clientes pueden examinar las opciones y hacer compras desde cualquier lugar con tan sólo unos clics. Amazon facilita la tarea de ordenar y comparar productos por precio o función. Las innovaciones de pagos por Internet, como Amazon Pay, agilizan aún más el proceso de compra.

Crear y mantener una página web es menos costoso que tener una tienda convencional. Puedes comenzar un canal de comercio electrónico empresarial sin necesidad de alquilar un local comercial, contratar empleados o tener un gran almacén.

Todas estas ventajas se suman a los bajos gastos generales. No necesitas pagar un alquiler ni preocuparte por el mantenimiento de un edificio. Una vez conectada, tu tienda está abierta las 24 horas del día, sin necesidad de estar supervisada ni de contar con personal como una tienda física.

Puedes usar herramientas y servicios de creación de sitios web para establecer tu propia tienda de comercio electrónico rápidamente o puedes evitar la creación de un sitio web y lanzar tu marca en las redes sociales o en una tienda como Amazon. Muchas empresas venden a través de varios canales por Internet.

Gracias a Internet, las marcas de comercio electrónico pueden establecer relaciones directas con su público. No tienes que pagar un anuncio gigantesco o una campaña de anuncios de televisión para llamar la atención del público. Puedes adaptar tu marca y estrategia de marketing para que se adapten a los deseos y necesidades de los clientes hasta el punto de brindarles ofertas especiales y recomendaciones de productos personalizadas.

If your business relies on interacting with customers in person, it could be a challenge to expand into ecommerce. Alternatively, if you prefer communicating with customers via email or phone, this drawback might be a huge plus. But keep in mind customers could be deterred by a limited ability to test out or try on products. You’ll also need a system for handling returns or exchanges.

A related challenge? If you work with a third-party fulfillment provider like a dropshipper, you might not have the ability to inspect products and assess their quality.

In contrast to visiting a brick-and-mortar store, online customers can’t instantly take home the products they pick out. Sellers need to find a way to get products to customers. This might involve working with delivery options and third-party providers of other fulfillment services, from storage and packing to returns and customer service. Learn more about logistics in our guide to fulfillment.

While technology can be a major benefit, technical difficulties can negatively impact sales. Just as a hiccup in your supply chain can prevent timely delivery of products, internet issues or a hard drive failure could cost you time and money. Remember, for every technical issue you might encounter, there’s probably a solution or a preventative measure you can take, like backing up your data regularly. You can also lean on the reliable infrastructure of an established store like Amazon.

Placing a purchase online and sharing payment details and other sensitive information can be a big barrier for customers. To earn customer trust and convert shoppers to buyers, transparently share details on your privacy policy and security precautions, like secure payment processing and how you safeguard personally identifiable information. You can communicate this via your web presence and in your terms and conditions.

High-quality products and services are at the heart of successful online brands. Your product should solve an unmet customer need or challenge at a compelling price point. Product quality and pricing can make or break your business. Do some market research to get a sense of what types of products your competitors are selling, as well as the value of similar products. You can also use ecommerce tools like Amazon’s Automate Pricing.

Es necesario que algunas empresas y transacciones hagan una interacción cara a cara. Según tu producto, servicio o estilo de ventas, puede ser difícil incorporar toda la fuerza de tu personalidad a un espacio en Internet.

Aunque no existe una solución mágica, mantener la historia de tu marca al principio de todo lo que haces puede ayudarte a mantener la autenticidad en Internet. Por otra parte, si prefieres comunicarte con los clientes por correo electrónico o teléfono, este inconveniente podría ser una gran ventaja.

Los problemas relacionados con la tecnología pueden afectar negativamente a las ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el disco duro puede costarte tiempo y dinero.

Recuerda, para cada problema técnico que pueda surgir, es probable que exista una solución o una medida de prevención que puedas tomar. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos con regularidad. Usar una tienda como Amazon puede ayudar a mitigar estos riesgos gracias a una infraestructura técnica establecida y de confianza.

A los clientes les preocupa cómo se almacena y comparte la información. Genera la confianza del cliente mediante detalles sobre tu política de privacidad. Esto demuestra la transparencia y garantiza a los clientes que protegerás su información personal identificable.

Amazon lleva décadas trabajado para crear una experiencia de compra segura y empresas que venden en Amazon se benefician de la confianza de los clientes desde hace mucho tiempo. Cuando alojas una tienda de comercio electrónico en tu propio dominio, necesitas encontrar un servicio seguro de procesamiento de pagos y tomar las medidas que sean razonables para evitar poner en riesgo los datos de los clientes.

Puede ser fácil empacar y enviar pedidos desde tu cochera o en una habitación adicional cuando comienzas a usar el comercio electrónico. Sin embargo, a medida que tu empresa crece, la gestión logística de pedidos se convierte en un proceso que requiere mucho más tiempo. Los aumentos repentinos de los pedidos pueden hacer que tengas que esforzarte para cumplirlos. Usar un servicio como Logística de Amazon puede ayudar a reducir la tensión sobre tu empresa y mantener a los clientes satisfechos.

Obtén más información sobre cómo elegir el servicio de gestión logística de comercio electrónico adecuado para hacer crecer tu negocio.